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一、論文重點內容:

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戴明的生長背景為他的成就奠定了一定的根基。他所強調的拓荒者合作和樂於助人等,像是「燎原大火」的啟示淡化了競爭者劍拔弩張的氣燄,轉而共同擴展商業契機,除此之外,也使得同一條生產線上的上游和下游,甚至到消費者都站在同一條陣線上。並且生產也由一開始的消費者研究到最後產品上市,整條生產都符合顧客所需。大家有了一個明確的標的,對產品有一定的共識,讓生產者與消費者都能獲利,這種雙贏的關係也是他給與品管一種「集體生活」的道德權威。而這種品管手法確實很重要,原先各部門或各工廠只著重於各自的利益,因為彼此的角度不同,常常會有衝突,而在其中造成不必要的浪費,像是生產者重視的是把成本降低,而供應商受到成本降低的壓力接著品質就降低,消費者得到的品質不勝理想,商品可能會賣不出去又或者會以更低的價格銷售,之後也可能會有維修等費用,而生產者受到較低的收益便持續壓低價格,如此一來,整條生產只會不斷惡性循環罷了!一但大家都能以「一起進步」的心態去做,我們才能有大幅度的改進,彼此才能互惠。

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長尾理論強調的是一種架構,不同於從前我們只在乎當中的內容物,它重視的是全盤的商品。不管是在市場或是文化當中,都可以漸漸感受到它的力量,尤其在現在的環境中,多樣化才能符合各消費者的需求,它已經完全取代成為一個現代企業趨勢。

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HD提供一種途徑,讓我們因為有不同的電網而有不同反應,進而影響到結果。我們通常是在不知覺下被電網支配著,並將那樣的行為當作是「既定的」,而不願做任何努力去改變。其實那不過是個人的習慣罷了!可以修正,以創造更好的結果,可以讓很多事情變得不同。

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Donald A. Norman在設計心理學裡提到:如果你不會使用錄影機,錯誤絕對不在你身上,這都是設計不良所造成的結果。一個好的設計應該能使我們能很方便的操作,而且使用起來不會造成額外的負擔。

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批批的中國人移往美國,美國已開始重視中國文化和語言交流,像是全國高中推行高階中文課程,相關資訊都會附帶中文解說等……,「我相信將來這個世界有兩大語言,中文和英文。」這句話也廣泛流傳在各地。在美國的中文教育推廣,的確是瞭解東方文化的第一步,更能開拓其身國際觀,同時這也為促進東西文化交流,奠定了良好的基礎。

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記者:蝗小蜓

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